ERSATZ & RÜCKGABE
Bitte beachten: Bewahren Sie den Originalversandkarton in gutem Zustand auf, falls Sie später eine Rücksendung veranlassen möchten.
Wenn Sie mit Ihrem Produktkauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt erhalten, 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung für unbenutzte, neuwertige Artikel zu beantragen. In solchen Fällen müssen Sie nur die Rücksendekosten übernehmen. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an, es sei denn, uns ist ein Versandfehler unterlaufen. In diesem Fall trägt der Empfänger die Kosten für die Rücksendung.
Wenn das Produkt neu und unbenutzt ist, die 14-tägige Frist jedoch abgelaufen ist, können Sie es noch immer zurückgeben. Sie müssen dann jedoch die Kosten für die Rücksendung sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % des Kaufpreises tragen.
Für Artikel, die innerhalb von 30 Tagen in gebrauchtem Zustand zurückgegeben werden, werden Ihnen die Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 50 % des Kaufpreises in Rechnung gestellt. Darüber hinaus müssen zurückgegebene Produkte in gutem Zustand sein und dürfen nicht mehr als 20 Meilen aufweisen.
Sie müssen auch das Ladegerät, den Batterieschlüssel, die Handbücher und alle anderen Komponenten zusammen mit Ihrer Online-Bestellbestätigung zurücksenden. Tesway behält sich das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtauschantrag abzulehnen, wenn Sie keine Quittung oder Auftragsbestätigung vorlegen.
Um einen Artikel per Versand zurückzugeben
Sie benötigen eine schriftliche Bestätigung oder Genehmigung Ihres Rücksendeantrags von Tesway . Bitte versuchen Sie, die Originalverpackung zu verwenden, wenn Sie Ihre Artikel zurückschicken, und stellen Sie sicher, dass sie sicher verpackt sind. Tesway kann nicht für Transportschäden verantwortlich gemacht werden. Bringen Sie das Ihrer Lieferung beiliegende Rücksendeetikett an. Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt rechtzeitig versenden, damit wir es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erhalten. Beachten Sie, dass Rücksendungen auf Ihre Kosten erfolgen. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Dienstes und den Erhalt eines Versandnachweises. Bitte senden Sie eine E-Mail support@t eswaybike.com mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis wir bestätigt haben, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Sobald wir das Produkt erhalten haben, prüft unser Kundendienst, ob das Produkt ordnungsgemäß verwendet wurde. Wenn nach der Überprüfung keine Probleme vorliegen, erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Rückerstattung. Wir erstatten Ihnen den Betrag.
Stornierungen und Änderungen von Bestellungen
Vor dem Versand
Stornierung der Bestellung / Adressänderung / Umtausch und Umtausch: KOSTENLOS
Nach dem Versand
Bitte beachten Sie! Wir können bereits versandte Bestellungen weder ändern, sperren noch stornieren.
Wenn Sie die Annahme verweigern und die Bestellung an unser Werk zurückgeschickt wird, behandeln wir dies als Rücksendung.
In diesem Fall erstatten wir den Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und ziehen 200 US-Dollar um die Versandkosten zu decken, bestätigen Sie daher bitte die Lieferadresse, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@teswaybike.com .
Rückgabe und Umtausch von Waren nach Ablauf der 30-tägigen Frist
Wir akzeptieren keine Rücksendungen mehr für E-Bikes, die 30 Tage nach der Lieferung oder mehr als 32 km gefahren wurden. In diesem Fall erlauben wir nur Reparatur und Ersatz, falls ein Problem auftritt.
bitte beachten Sie
Kunden müssen das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden, andernfalls können wir kein Rücksendeetikett bereitstellen.
Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, teilen Sie uns bitte die Abmessungen Ihres Pakets mit und wir erstellen ein neues Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie, dass die Abmessungen der zurückgesandten Pakete die maximalen Größenanforderungen des Spediteurs nicht überschreiten dürfen. Wenn ein Paket übergroß ist, trägt der Kunde alle anfallenden Strafen. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, wird eine entsprechende Gebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Kontaktiere uns
E-Mail: support@teswaybike.com
Werktags: 8:00 – 17:00 Uhr EST
Wochenende: 9.00 – 18.00 Uhr EST