REMPLACEMENT ET RETOUR
Remarque : conservez la boîte d'expédition d'origine en bon état au cas où vous souhaiteriez procéder à un retour par la suite.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat de produit, nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour demander le remboursement des articles neufs et non utilisés. Dans de tels cas, vous ne devez couvrir que les frais de retour. Il n'y aura pas de frais de réapprovisionnement sauf si nous avons commis une erreur d'expédition, auquel cas le destinataire est responsable des frais de retour.
Si le produit est neuf et inutilisé mais en dehors du délai de 14 jours, vous pouvez toujours le retourner ; cependant, vous serez responsable des frais d'expédition de retour ainsi que des frais de restockage de 30 % basés sur le prix d'achat.
Pour les articles retournés en état d'usage dans les 30 jours, les frais de retour et des frais de réapprovisionnement de 50 % du prix d'achat vous seront facturés. De plus, les produits retournés doivent être en bon état et afficher moins de 20 miles.
Vous devez également retourner le chargeur, la clé de la batterie, les manuels et tout autre composant, ainsi que votre confirmation de commande en ligne. Tesway se réserve le droit de refuser la demande de retour ou d'échange si vous ne fournissez pas de reçu ou de confirmation de commande.
POUR RETOURNER UN ARTICLE PAR EXPÉDITION
Vous avez besoin d'une confirmation ou d'une approbation écrite de votre demande de retour de Tesway . Veuillez essayer d'utiliser l'emballage d'origine lorsque vous renvoyez vos articles et assurez-vous qu'ils sont bien emballés. Tesway ne peut être tenu responsable de tout dommage lors du transport. Fixez l’étiquette d’adresse de retour incluse avec votre livraison. Assurez-vous d'expédier le produit à temps pour que nous le recevions dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Notez que les retours sont à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'obtenir une preuve d'expédition. S'il vous plaît envoyer un courriel support@t eswaybike .com avec votre numéro de suivi. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous ayons confirmé que votre remboursement a été traité. Une fois le produit reçu, notre service après-vente vérifiera si le produit a été correctement utilisé. Après inspection, s’il n’y a aucun problème, vous recevrez un remboursement dans les 2 jours ouvrables. Nous vous rembourserons.
Annulations et modifications de commandes
Avant l'expédition
Annulation de commande / Changement d'adresse / Remplacements et échanges : SANS frais
Après l'expédition
Veuillez noter! Nous ne pouvons pas modifier, bloquer ou annuler les commandes déjà expédiées.
Si vous refusez la livraison et que la commande est renvoyée dans nos locaux, nous la traiterons comme un retour.
Dans ce cas, nous rembourserons le prix d'achat sur votre mode de paiement d'origine et déduirons 200 $ US pour couvrir les frais d'expédition, veuillez donc confirmer l'adresse de livraison avant de passer une commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 2 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@ teswaybike .com .
Retours et échanges de marchandises en dehors du délai de 30 jours
Nous n'acceptons plus les retours de vélos électriques 30 jours après la livraison ou ayant parcouru plus de 20 miles. Dans ce cas, nous autorisons la réparation et le remplacement uniquement en cas de problème.
Veuillez noter
Les clients doivent retourner le produit dans la boîte d'origine, sinon nous ne pourrons pas fournir d'étiquette de retour.
Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez nous indiquer les dimensions de votre carton et nous établirons une nouvelle étiquette de retour. Veuillez noter que les dimensions du colis retourné ne doivent pas dépasser les exigences de taille maximale du transporteur. Si un colis est surdimensionné, le client sera responsable de toutes les pénalités applicables. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, des frais correspondants seront déduits du montant du remboursement.
Contactez-nous
E-mail : support@teswaybike.com
En semaine : de 8 h à 17 h HNE
Week-end : de 9 h à 18 h HNE